A AG-HAIR Cosmétics preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada para esclarecer, de forma transparente, as condições para trocas e devoluções, conforme a legislação vigente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, lacrado, em perfeito estado
A embalagem original esteja intacta
O produto esteja acompanhado da nota fiscal
A solicitação seja feita dentro do prazo informado abaixo
⚠️ Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Produto recebido com defeito de fabricação
Produto recebido em desacordo com o pedido
📅 Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a análise e aprovação, a AG-HAIR providenciará:
a substituição do produto, ou
um crédito para utilização na loja, conforme disponibilidade.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online.
📅 Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Embalagem original lacrada
Nota fiscal inclusa
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Por se tratarem de cosméticos de uso profissional, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido abertos ou utilizados
Apresentem violação do lacre
Tenham sido armazenados ou manuseados de forma inadequada
Sejam devolvidos fora do prazo legal
📌 Essa medida segue normas de segurança, higiene e controle sanitário.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo pode variar conforme o banco)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 99462-3867
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)
A AG-HAIR se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta performance, com transparência e respeito ao consumidor.
